INNOVACIÓN
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Desde los años 90, con la apertura del mercado en Brasil, la mayoria de las empresas inició una carrera frenética en la búsqueda de la estructuración tecnológica y, sobre todo, la mejoria de la gestión. En el entonces se iniciaron más intensamente los programas de calidad total, seis sigma, la evaluación comparativa, entre otros. Todos esos programas tienen basicamente un único foco: mejorar el rendimiento/resultado por medio de más eficiencia en lo que se refiere a productividad, costes y confiabilidad/calidad. Un aspecto importante observado en el escenario actual es que esos modelos de gestión fueron implementados en ancha escala, resultando en la normalización de las empresas, incluso entre los competidores.
Actualmente los costes de las empresas competidoras están cada vez más próximos, bien como las tecnologias, el precio competitivo y la calidad de los productos, que hace mucho dejó de ser un diferencial competitivo para tornarse un requisito esencial. Una investigación realizada recentemente por el Instituto Gallup con más de 500 ejecutivos, muestra un factor muy crítico: A cada año las empresas presentan una planificación estratégica cada vez más semejante a la de las competencias. Eso resulta un único camino: el de la competitividad por el precio, y no por valores, diferenciación y servicios. Por eso podemos ver en el mercado, cada vez más, la destrucción de valores por los bajos precios. El momento actual puede ser definido por prácticas comerciales/precios caminando hacia abajo en una espiral. En resumen, observamos que las empresas en general, que no buscan la diferenciación o formas de agregar valor al negócio, están obligadas al estancamiento y/o una perdida de valores. Exatamente en esta primera década del siglo XXI podemos observar que las empresas que consiguen generar resultados por en cima del promedio del mercado, y lo más importante, de manera sostenible por años consecutivos, buscaron, por medio de la innovación, crear valores como diferenciación de productos y servicios, que son percibidos por los clientes.
Temas como programa de innovación interna, gestión orientada a la innovación participativa y gestión de innovación orientada a la cadena de valores son temas cada vez más comunes en las empresas, pues representan la única forma de estas comenzaren a diferenciarse de sus competidores. E Ibema está en ese selecto grupo. Desde 2004, con la consolidación de las nuevas líneas de productos, fabricadas en la nueva máquina de cartón – máq.III - viene alcanzando nuevos niveles de gestión e imagen, posicionándose cada vez más como una empresa cuyos principales diferenciales competitivos son las prácticas de servicios especiales para los clientes, como flexibilidad, líneas de productos con características únicas y, lo principal, la proximidad con el mercado: clientes, usuários finales, asociaciones profesionales, universidades. Eso permite orientar su gestión y definir la planificación estratégica con enfasis exatamente en los valores percibidos por los clientes. Como iniciativas innovadoras que Ibema está desarrollando podemos mencionar los eventos de servicios dirigidos para los clientes: los seminarios técnicos Ibema, dirigidos a los clientes y usuários finales, realizados de forma sistémica hace apenas 4 años, con un mínimo de 6 seminarios por año en diferentes regiones y temas de interés del mercado. Iniciamos los seminarios en 2006 con el tema del troquelado; seguimos en 2007 con Problemas y Soluciones en la Impresión Offset; en 2008 el tema fue Preimpresión y Mejor Desempeño en la Impresión Offset; y en este año destacamos el tema Innovación en Empaques. Ya estamos con el tema definido y preparándonos para el nuevo ciclo de seminarios que ocurrirá a partir del primero semestre de 2010. Es importante comentar, aun en el campo de servicios percibidos por el cliente, la actuación del Soporte Técnico Ibema, formado por profesionales gráficos y papeleros. Por medio de la formación y experiencia vivenciada, logramos llevar a los clientes soluciones innovadoras y mejorias de desempeño y entender de forma clara lo que el cliente necesita. Además de eso, tenemos en nuestro personal la consultoria permanente del profesor Sérgio Rossi Filho, profesional calificado y reconocido en el sector gráfico y que tiene mucha experiencia en procesos de preimpresión e impresión. Además de los atendimientos puntuales a los clientes realizados por el personal de soporte técnico, son promovidas, juntamente con nuestros consultores parceros, conferencias en la empresa a los clientes, con los temas “Procesos de Fabricación de Papel”, “Impresión Offset”, “Preimpresión” y “Troquelado”.
Con relación a la innovación en procesos y productos Ibema innovó en el mercado con el lanzamiento de la línea GC, con los productos Supera y Speciala, caracterizados por el alta rigidez y por la presentación visual única en la línea del Supera, justamente proporcionada por la blancura del reverso que ese producto ofrece, aunque no sea un cartón triplex, a pesar de tener 3 capas independientes. En línea del triplex, tenemos el cartón Speciala, que tiene diferenciales como blancura y alta rigidez. Tratándose de los productos fabricados en la máquina II, en nuestra unidad de Ibema, tenemos realizado muchos estudios de desarrollo y ya tenemos productos en marcha a mediados de 2010, estructurados para sorprender el mercado. Los productos se caracterizan por ofrecer nuevos conceptos en el mercado de empaques. Una vez más Ibema innova, pues firmamos parcerias estratégicas con otras empresas para posibilitar dichos proyectos.
Rogério Junqueira es Gerente de Desarrollo de Productos y Soporte Técnico a Clientes.
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