INOVAÇÃO
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A partir dos anos 90, com a abertura do mercado no Brasil, a maioria das empresas iniciou uma corrida frenética em busca da estruturação tecnológica e, principalmente, de melhoria de gestão. Nesse período iniciaram-se mais intensamente os programas de qualidade total, seis sigma, benchmarking, entre outros. Todos esses programas basicamente têm um único foco: melhorar o desempenho/resultado por meio de maior eficiência no que diz respeito à produtividade, custos e confiabilidade/qualidade. Um aspecto importante observado no cenário atual é que esses modelos de gestão foram implementados em larga escala, resultando na padronização das empresas, inclusive entre os concorrentes. Atualmente os custos das empresas concorrentes estão cada vez mais próximos, assim como as tecnologias, o preço competitivo e a qualidade dos produtos, que há muito tempo deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar um requisito essencial.
Uma pesquisa realizada recentemente pelo instituto Gallup com mais de 500 executivos evidencia um fator muito crítico: A cada ano as empresas apresentam planejamento estratégico cada vez mais semelhante com o das concorrentes. Tudo isso resulta em um único caminho: o da competitividade por meio do preço, e não de valores, diferenciação e serviços. Por conta disso podemos ver no mercado, cada vez mais, a destruição de valores por meio de preços baixos.
O momento atual pode ser definido por práticas comerciais/preços caminhando numa “espiral descendente”. Em resumo, observamos que as empresas em geral, que não buscam a diferenciação ou formas de agregar valor ao negócio, estão fadadas à estagnação e/ou perda de valores. Exatamente nesta primeira década do século XXI podemos observar que as empresas que conseguem gerar resultados acima da média de mercado, e o mais importante, de maneira sustentável por anos consecutivos, buscaram, por meio da inovação, criar valores como diferenciação de produtos e serviços, que são percebidos pelos clientes.
Temas como programa de inovação interna, gestão orientada à inovação participativa e gestão de inovação orientada à cadeia de valores são temas cada vez mais comuns nas empresas, pois representam a única forma de estas começarem a se diferenciar de seus concorrentes. E a Ibema está nesse seleto grupo. Desde 2004, com a consolidação das novas linhas de produto, fabricadas na nova máquina de papel-cartão – máq.III –, vem alcançando novos patamares de gestão e imagem, posicionando-se cada vez mais como uma empresa cujos principais diferenciais competitivos são as práticas de serviços especiais para os clientes, como flexibilidade, linhas de produtos com características únicas e, o principal, a proximidade com o mercado: clientes, end users, entidades de classe, universidades. Isso lhe permite orientar sua gestão e definir o planejamento estratégico com ênfase exatamente nos valores percebidos pelos clientes.
Como iniciativas inovadoras que a Ibema vem desenvolvendo podemos citar os eventos de serviços voltados para os clientes: os seminários técnicos Ibema, voltados aos clientes e end users, realizados de forma sistêmica há quase 4 anos, com um mínimo de 6 seminários por ano em diferentes regiões e temas de interesse do mercado. Iniciamos os seminários em 2006 com o tema Corte e Vinco; prosseguimos em 2007 com Problemas e Soluções na Impressão Offset; em 2008 o tema foi Pré-Impressão e Melhor Desempenho na Impressão Offset; e neste ano enfatizamos o tema Inovação em Embalagens. Já estamos com o tema definido e preparando-nos para o novo ciclo de seminários que ocorrerá a partir do primeiro semestre de 2010.
É importante citar, ainda no campo de serviços percebidos pelo cliente, a atuação do Suporte Técnico Ibema, formado por profissionais gráficos e papeleiros. Por meio da formação e experiência vivenciada, conseguimos levar aos clientes soluções inovadoras e melhorias de desempenho e entender de forma clara o que o cliente necessita. Além disso, temos em nossa equipe a consultoria permanente do professor Sérgio Rossi Filho, profissional qualificado e reconhecido pelo setor gráfico e que tem muita experiência em processos de pré-impressão e impressão. Além dos atendimentos pontuais aos clientes realizados pela equipe de suporte técnico, são promovidas, juntamente com nossos consultores parceiros, palestras in company aos clientes, com os temas “Processos de Fabricação de Papel”, “Impressão Offset”, “Pré-Impressão” e “Corte e Vinco”.
Com relação à inovação em processos e produtos a Ibema inovou no mercado com o lançamento da linha GC, com os produtos Supera e Speciala, caracterizados pela alta rigidez e pela apresentação visual única na linha do Supera, justamente proporcionada pela brancura de verso que esse produto oferece, mesmo não sendo um cartão triplex, apesar de ter 3 camadas independentes. Na linha do triplex, temos o cartão Speciala, que têm diferenciais como brancura e alta rigidez. Tratando-se dos produtos fabricados na máquina II, em nossa unidade de Ibema, temos realizado muitos estudos de desenvolvimento e já temos produtos a serem lançados em meados de 2010, estruturados para surpreender o mercado.
Os produtos se caracterizam por oferecer novos conceitos no mercado de embalagens. Mais uma vez a Ibema inova, pois firmamos parcerias estratégicas com outras empresas para viabilizar esses projetos.
Rogério Junqueira é Gerente de Desenvolvimento de Produtos e Suporte Técnico a Clientes.
